今天，随着信息技术的发展，特别是网络技术的发展，深刻地影响着政府部门的运作。为了更好地做好政府对外窗口服务工作，提高对外窗口服务工作效率，政府引进了触摸查询机，使用户很方便地掌握相关办事流程和有关信息，增强办事透明度。
政府机关也需要扩大宣传，提高办事效率和提供更加完善的机关风貌，深入群众，赢得赞誉。触摸查询机就为政府单位提供了一个向外界展示自己形象，扩大影响力的有利方式和窗口。
触摸查询机的多媒体触摸查询系统是集图像、声音、文字为一体的多媒体电脑系统。由于其自身的图文并茂、多姿多彩和简便的操作。换言之，它能综合信息发布者的意愿和接受者对信息的需求及接受习惯，对信息进行收集、加工、整合并进行双向传播。近年来触摸查询机已经作为全新的信息传播媒体广泛应用于各省、市、县级的政府机关。
